Вопросы и ответы

Как правило, мы стремимся отвечать гостям в течение 1 часа в рабочее время. С утра могут быть задержки, поскольку мы разбираемся с запросами, полученными предыдущей ночью.

Мы заранее отправляем гостям всю подробную информацию по заезду, в том числе, как найти сам апартамент, посредством WhatsApp. Если при заселении гость сталкивается с какими-либо проблемами, наш сервис поможет ему.

Мы всегда запрашиваем ориентировочное время прибытия, чтобы быть уверенными, что гость сможет попасть в забронированное жилье. Мы так же просим гостей при возможности сообщать о неожиданных ситуациях, таких как задержка рейса, чтобы не отменять их бронирование. Большинство апартаментов имеют рядом сейф для ключей, для того, чтобы можно было заселиться в любое время.

Когда гости связываются с нами, мы представляемся по имени и упоминаем, что мы являемся управляющей компанией.

Чтобы обеспечить единообразие информации, предоставляемой гостям, мы просим общаться через нашу команду. Ваши объявления на площадках размещаются через аккаунт ArendApartment и наша команда готова ответить на любые запросы гостей по телефону или через сообщения. Если у вас есть определенная информация для какого-то гостя, сообщите ее нам и мы ее передадим.

Наша команда позаботится и об этом.

Мы крайне рекомендуем воздержаться от самостоятельной смены кода сейфа во избежание возможных проблем с доступом гостя. Если у вас есть какие-то причины для смены кода от сейфа, вы можете сообщить нам о необходимости смены кода.

Мы обеспечиваем гостей подробной информацией о том, как попасть в жилье. Эта информация включает в себя описание действий, фотографии (дома, окружения, подъезда, квартиры, сейфа), видео прохода к квартире и видео как открыть сейф. В случае каких-то либо затруднений гость всегда может позвонить или написать нам для уточнений.

Как правило, мы не предоставляем ранний заезд и поздний выезд, когда мы уже ожидаем заезд или выезд по другим бронированиям. Потому что уборка и смена белья занимает определенное время, и время прибытия или выезда гостей по уже имеющимся бронированиям, может измениться. Если это позволяет ситуация, мы предоставляем ранний заезд и поздний выезд за отдельную плату. Стоимость определяется исходя от времени, и составляет 50% стоимости суток или 100%

Прежде чем приступить к приему гостей, мы должны убедиться, что жилье соответствует стандартам проживания, таких как чистота и свежие спальные принадлежности. Гости оплачивают смену белья и уборку после их выезда, но хозяин оплачивает самую первую подготовку перед запуском объекта, если объект этого требует.

Мы поддерживаем качество уборки и стирки на высоком уровне. Мы сотрудничаем с профессиональными горничными или клининговыми компаниями, а так же прачечными, с высоким рейтингом.

Дополнительные расходы включают в себя расходные материалы, требующиеся при уборке жилья. Обычно это туалетная бумага, мусорные мешки, салфетки, тряпки, химические средства для уборки и т.п.. Наши горничные делают самостоятельно эти покупки, затем предоставляют все чеки.

1. Комиссии платформ 2. Расходные материалы. 3. Комиссия за управление

Все счета мы присылаем на электронную почту.

Мы стараемся поддерживать заполняемость на уровне 80-90% в месяц. Заполняемость зависит от сезона, ценовой стратегии, сроков сдачи объекта, а так же ваших пожеланий. Чтобы обеспечить максимальную занятость, в несезон мы сдаем на срок от 6 месяцев. Однако, некоторые хозяева периодически сами хотят останавливаться в своем жилье и просят нас не сдавать на длительные сроки. В таком случае, в несезон загрузка может быть ниже.

Время поступления первых бронирования зависит от несколько факторов, включая такие как расположение жилья и времени года. Летом, туристический сезон и первое бронирование можно получить моментально. Зимой ожидание бронирования может занять время. Если ваш объект только что размещен на платформах для бронирований, требуется некоторые время, чтобы набрать положительные отзывы. Чем больше положительных отзывов, тем охотнее туристы бронируют жилье.

Стоимость ночи меняется в зависимости от нескольких факторов: 1. Сезонность. Цены подвержены влиянию времени года. Сезон летом имеет максимальные цены, зимой – самые низкие. 2. Специальные события. На цены так же оказываются местные мероприятия, например, фестивали, выставки, спортивные мероприятия и т.д. 3. Будни и выходные. Обычно выходные дороже будних дней. 4. Срок и дата бронирования. Стоимость зависит от того, когда сделано бронирование. Стоимость за сутки до заезда и за месяц до заезда будет отличаться от стоимости за день до заезда. Так же стоимость зависит от продолжительности бронирования. На длинные сроки, от 7 дней мы даем небольшие скидки. 5. Повышение заполняемости. Чтобы получить максимальную прибыль, иногда, в свободные даты, размером в сутки или двое, мы делаем скидку, чтобы получить в это ‘окно’ бронирование и не иметь свободных дат между длинными бронированиями.

Наша команда анализирует максимально возможную стоимость ночи, а так же заполняемость жилья. В результате, мы регулируем цены для извлечения максимального дохода. Однако, вы можете установить нижнюю планку цены, ниже которой мы не будем принимать бронирования. Естественно, по каждому конкретному объекту мы так же имеем свой нижний ценовой порог, ниже которого сдавать просто нет смысла.

Наш подход включает в себя несколько этапов: 1. Динамическое ценообразование. Мы используем динамическую стратегию, это позволяет нам обеспечить максимальную занятость. 2. Постоянный мониторинг. Наша команда постоянно отслеживает занятость, спрос, объявления конкурентов, а так же ближайшие события и мероприятия. 3. Смешанная стратегия сроков сдачи. В туристический сезон мы сдаем квартиру посуточно, а в низкий на длительный срок. Применяем все эти этапы нашей единой стратегии, мы добиваемся максимальной доходности.

При сотрудничестве с нами на долгосрочной основе, вы получаете фотографа и сейф для ключей бесплатно на срок сотрудничества. При заключении краткосрочного договора на управление, например, на сезон (3-6 месяцев), фотограф оплачивается дополнительно.

Конечно, вы можете помочь нам с описанием своего жилья. Вы знаете свое жилище лучше, чем кто-либо еще. Наша компания будет тесно сотрудничать с вами для составления наиболее точного описания, создавая его в наиболее выгодном свете.

Как правило, это 10-10 фотографий. Мы отдаем предпочтение качеству, а не количеству. Количество фотографии зависит от размеров вашего помещения. Хотя платформы позволяют загружать больше количество фото, мы размещаем примерно около четырех фотографий одной комнаты общего плана с разных ракурсов. Первые пять фотографий в ленте – самые важные, так как влияют на первое впечатление потенциального гостя. Именно их он видит на объявлении еще до того, как кликнет на него.

Мы размещаем объявление на платформах в течение нескольких дней. Точно время зависит так же от того, как быстро собственник передаст нам ключи и заключит договор.

Платформы, где мы размещаем вашу недвижимость, зависят от срока аренды, на которую мы хотим сдать ее. Наша стратегия позволяет сдавать объект на разные сроки, как краткосрочно, так и средне- или долгосрочно, в зависимости от сезона. Вы так же можете обсудить какой вариант для вас наиболее предпочтителен. Для краткосрочной аренды мы используем такие платформы как: Авито, Суточно, Островок, Яндекс Путешествия. Чтобы сдать апартамент или квартиру на более длительный срок, используются следующие площадки: Авито, Циан.

Конечно, мы содействуем в течение всего процесса для запуска посуточной аренды.

Документы, которые могут потребоваться для начала сдачи в аренду: выписка егрн, документы о собственнности

Если вы уже готовы сдавать недвижимость прямо сейчас, мы можем разместить ее на площадках и приступить к приему бронирований в течение несколькоих дней. Первые денежные средства зависят от площадки. Например, островок присылает деньги в следующем месяце после бронирования. А авито в течение двух недель после выезда гостя.

Мы проверяем телефонные номера гостей с помощью специальных приложений. Если там обнаруживается плохой отзыв о госте, мы отказываем ему в заселении.

Безопасность является нашим приоритетом. Стоит отметить, что ключи редко находятся долго в боксе. Обычно они находятся у гостей или у горничных. У нас дополнительно всегда есть запасной ключ, на случаи проблем с сейфом или утери ключа.

Если какая-то поломка или повреждение произошли во время проживания гостя и гость об этом сообщил, либо это обнаружилось при уборке после выезда гостя, мы немедленно сообщаем об этом собственнику, приложив фотографию. Затем мы совершаем следующие шаги: 1. Связываемся с гостем через площадку, с помощью которой было забронировано жилье. Прикладываем фото, описываем проблему и требуем компенсировать стоимость ущерба. 2. Есть гость согласен возместить ущерб, то мы незамедлительно приступаем к ремонту. 3. Покрытие ущерба. Авито возмещает ущерб по страховке в размере до 15000 рублей Потребуется подтверждение затрат на устранение ущерба, например, чеки.